Tätigkeitsmerkmale

Kaufleute im Einzelhandel arbeiten im Verkauf. Die Ausbildung in diesem Kurs zielt auf das Warengruppensortiment Technikwelt – Neue Medien (Computer, Büro- und Telekommunikation, Handy, Foto).

In dieser Warengruppe ist die Kundenberatung, das Verkaufsgespräch, noch immer eine der wichtigsten Aufgaben. Um Kunden kompetent beraten zu können, brauchen sie gute Waren- und Marktkenntnisse. Sie kennen die aktuellen Neuheiten und können über die Produktmerkmale - wie technische Details - oder über die Umweltverträglichkeit der Artikel Auskunft geben.

Neben diesen Tätigkeiten im Verkaufsraum, zu denen auch das Auffüllen und Auszeichnen der Waren gehören, zählen Sicherstellung des Warenangebotes, Marktbeobachtung und Einkaufsplanung, die Bearbeitung der Wareneingänge und die fachgerechte Lagerung der gelieferten Waren sowie die Durchführung von verkaufsfördernden Maßnahmen, wie z. B. die ansprechende Platzierung und Präsentation der Waren mit Plakaten und anderen Werbemitteln, zu ihren Aufgaben.

Zunehmend wichtiger wird die Arbeit mit Computern und anderen informationstechnischen Geräten in der Verkaufstätigkeit selbst und Systemen: z. B. mit mobilen Datenerfassungsgeräten für die Bestandskontrolle und Inventur oder mit Scannerkassen, an denen die Verkaufsdaten der Artikel durch Laserstrahl automatisch abgelesen werden und die mit Computern im Einkauf oder im Rechnungswesen verbunden sind.

Folgende Anforderungen sollen Einzelhandelskaufleute erfüllen:

Selbständigkeit, Einfühlungsvermögen, rasche Auffassungsgabe, Verantwortungsbewusstsein, Ehrlichkeit, Geduld, kundenorientiertes Verhalten

Die Teilnehmer/innen des Umschulungskurses lernen

• wie das Warensortiment des gewählten Fachbereichs zusammengesetzt ist (Warenkunde),
• wie Waren angenommen, auf Transportschäden kontrolliert, anhand des Lieferscheins überprüft werden,
• was bei der Warenlagerung zu beachten ist,
• wie man Waren für den Verkauf vorbereitet (Auszeichnen, Codieren der Artikel),
• wie man bei Inventuren mitwirkt,
• wie man den Einkauf plant, den Bedarf ermittelt, Angebote einholt und vergleicht,
• wie Lagerbestände überwacht und kontrolliert werden,
• wie man die Kasse bedient, die Kassenabrechnung macht, Rechnungen und Quittungen ausstellt,
• welche arbeitsrechtlichen Vorschriften eingehalten werden sollen,

• wie der Warenfluss läuft, wie man ihn darstellen und erfassen kann
• wie man Kunden berät, Reklamationen annimmt, bearbeitet und entscheidet
• wie das Zusammenwirken zwischen Verkauf und Kundendienst erfolgt
• wie EDV und Bürotechnik funktioniert, welche Geräte / Baugruppen für welchen Einsatzfall geeignet sind und welche Software welche technischen Voraussetzungen benötigt
• wie Kassensysteme bedient werden